Сайт малого предприятия
В последние годы популярность собственных интернет-ресурсов в среде индивидуальных предпринимателей и малых предприятий растет нарастающими темпами. Если в начале 2000-х годов представительство в Сети имели в основном крупные и отчасти средние предприятия, то с 2009-2010 гг. к глобальной паутине все больше стал подключаться малый бизнес.
С чем же связан всплеск интереса индивидуальных предпринимателей и небольших предприятий к интернет-сайтам? Почему большинство субъектов малого бизнеса стало дополнять свое оффлановое предприятие виртуальными ресурсами? Является ли это просто данью моде или за данными процессами скрываются далеко идущие тренды? Для ответов на эти вопросы обратимся к анализу предпосылок отмеченного явления, понимание которых даст нам ключ к прогнозированию будущих тенденций.
Первое, что следует отметить – это существенное удешевление стоимости изготовления веб-сайта для малого бизнеса. Если раньше несложные корпоративные сайты стоили в среднем 7-10 тыс. долл., то теперь их цена упала до 0,9-1,0 тыс. долл. Если же говорить об обычном сайте-визитке, то его цена сейчас не превышает 500 долл. Аналогичную ситуацию мы наблюдали на рынке ноутбуков, которые из разряда элитных компьютеров постепенно перешли в класс массового использования. При этом цены на ноутбуки также снизились кратно (при одновременном улучшении технических характеристик). Естественно, что для малого бизнеса фактор невысокой цены имеет существенное значение, так как больших единовременных трат он себе позволить, как правило, не может.
Второй момент связан с опережающим ростом числа пользователей интернета в России и за рубежом. Только за последние четыре года интернет-аудитория в нашей стране возросла наполовину. Это очень много, тем более, что серьезно увеличилась и численность компьютеров у населения (включая мобильные устройства – смартфоны, планшетники, нетбуки, ридеры). Теперь пользователи заходят в интернет прямо со своих дивайсов и практически мгновенно получают всю необходимую информацию о той или иной продукции, компании или предпринимателе.
Лавинообразный рост пользователей Сети создает благоприятные условия для развития онлайнового бизнеса малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, который идет в двух ключевых направлениях:
— во-первых, как новой перспективной сферы для основного бизнеса;
— во-вторых, виртуальное пространство быстро осваивается представителями реального бизнеса как вспомогательный инструмент, создающий новые возможности в уже существующем предпринимательском деле (см. рис. 1).
Рис.1. Основной и дополнительный бизнес малых предприятий в интернете
Кратко рассмотрим каждое из отмеченных направлений. С развитием IT-технологий для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий открылись новые возможности по освоению нового экономического и информационного пространства, предоставляемого интернетом. Появился целый спектр рынков, на которых конкуренция пока не слишком остра.
Неплохие перспективы открылись для высокотехнологичного бизнеса в области предоставления услуг – в сфере сервиса, дизайна, средств массовой информации, электронной торговли, кино и компьютерных игр. В свою очередь, развитие этих отраслей дает импульс развитию софтверного бизнеса, так как без программного обеспечения функционирование любых интернет-продуктов невозможно.
Таким образом, развитие глобальной сети интернет, активная компьютеризация населения и предприятий, создали спрос на новые программные продукты и услуги в высокотехнологичной сфере, которой требуются особые предприниматели-интеллектуалы, способные работать и выдерживать конкуренцию на международном уровне (т.к. интернет делает конкуренцию глобальной).
В последнее десятилетие рынок электронной коммерции вырос в десятки раз, на нем образовались и закрепились сотни тысяч малых предприятий, индивидуальных предпринимателей и фрилансеров. Столь быстрый рост предпринимательской активности на рынке электронной коммерции объясняется, помимо предъявляемого спроса на различные услуги и продукты, относительно невысокими затратами на открытие и ведение бизнеса. Так, открытие и издание собственной газеты или журнала в бумажном варианте будет стоить предпринимателю на порядок больше, чем в виртуальном пространстве. Открытие виртуального книжного магазина в интернете будет дешевле физически существующего магазина на два порядка. Иными словами, выгоды для бизнеса налицо.
Нельзя не отметить и преимущества интернет-пространства для уже существующих предприятий и предпринимателей, которые имеют возможность сочетать инструменты реального и виртуального бизнеса. В этом случае они гармонично дополняют друг друга, делают бизнес более эффективным и диверсифицированным. Особенно интересными стали интернет-проекты для таких направлений малого бизнеса, как туристические агентства, свадебные салоны, фото и видеостудии, ателье изготовления сайтов и обработки изображений, салоны татуировок, парикмахерские, агентства недвижимости и строительные компании. Для перечисленных направлений бизнеса, работающих в сфере В2С, важнейшим элементом является визуализация – потребители хотели бы видеть будущие места отдыха, отели, гостиничные номера. Для фото и видеостудий важна презентация своих работ и творческих подходов, представление портфолио. То же самое можно сказать о прическах, стилях одежды, татуировках. Список предприятий малого бизнеса, нуждающегося в интернет-поддержке все время пополняется.
Кроме функций презентации и рекламы, интернет обеспечивает малому бизнесу высокую оперативность коммерческой информации и обратную связь с потребителем. Выяснить у пользователя интернета его мнение о предполагаемом товаре или услуге не представляет большой сложности, причём сделать это можно весьма быстро. Это обстоятельство является большим подспорьем для оффлайнового бизнеса.
Обработать полученные данные также относительно просто, а собранная посредством интернета информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволяет предпринимателю гибко менять свою производственную и торговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств и потребительского спроса (поскольку предприниматель в данном случае с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний).
Вместе с тем система электронной коммерции позволяет не только изучать потребительский спрос; интернет даёт предпринимателям и малым предприятиям многомиллионную потребительскую аудиторию по минимальной цене. Действительно, стоимость полноценной рекламной компании с использованием интернета намного ниже, чем при ведении традиционной рекламной кампании. И всё это – круглосуточно, с высокой степенью автоматизации.
Интернет позволяет владельцам бизнеса обращаться к зарубежным потребителям, продвигать свою торговую марку на внешних рынках. При этом имеется возможность предоставлять покупателям свои планы выпуска на рынок новых продуктов, презентовать их потребительские свойства, давать рекомендации по их применению и обслуживанию. Интернет обеспечивает возможность личного обращения к каждому потребителю и двустороннее общение с ними, – в том числе в онлайн режиме. Таким образом, можно оперативно выявить нарекания и рекламации потребителей, их пожелания. А эта информация, в свою очередь, даёт основу для перестройки производственной программы и торговой политики.
Наконец, интернет предоставляет предпринимателям новые возможности и инструменты сбыта своей продукции в части создания интернет-магазинов, использования интернет-банкинга, автоматизированных систем сбыта и бухгалтерского учёта. Транспарентность (информационная прозрачность) бизнеса в части сбыта создаёт большие трудности для посредников в деле «накручивания» цен.
Весьма полезными инструментами электронной коммерции, которые широко используются в деятельности предпринимательских структур, являются различные формы и способы информационного обслуживания потребителей в онлайн режиме. Общая идея здесь такова: расширить клиентуру фирмы и увеличить количество продаж возможно за счет представления пользователям всего спектра коммерческих данных, актуальных на текущий момент – имеющегося товарного ассортимента, цен, скидок, рассрочек платежей, условий доставки.
Для потребителя такой инструментарий весьма удобен, так как всю необходимую коммерческую информацию можно получить прямо из офиса или домашнего компьютера. Заходя на сайт компании-поставщика, пользователь получает возможность:
а) узнать, имеется ли товар в наличии, достаточны ли запасы товара на складе;
б) какова текущая цена товара для розничного и оптового покупателя;
в) имеются ли торговые наценки или дисконты при продажах в кредит;
г) узнать, входит ли интересующий покупателя товар в число лидеров продаж; ознакомиться с рейтингами продаж;
д) получить информацию, имеются ли нужные товары в интернет-продаже и каковы условия доставки к местонахождению заказчика.
Вполне естественно, что такая информационная открытость привлекает потребителей. Создаются возможности привлечения новых клиентов из числа пользователей интернета. Таким образом, предоставление удобных инновационных решений из области IT-технологий развивает бизнес и клиентскую базу, совершенствует взаимодействия по линии «потребитель – производитель».
Для того чтобы правильно использовать инструменты электронной коммерции, владельцу малого бизнеса необходимо представлять аудиторию, с которой ему предстоит работать. Именно владение информацией о количественном и качественном составе потребителей, групп населения и соответствующих торговых и посреднических организаций, которые постоянно пользуются интернетом, позволяет собственникам малых предприятий должным образом организовывать и планировать свои рекламные кампании и сбытовые цепочки.
Разработка коммерческого веб-сайта малого предприятия во многом напоминает процесс производства сложного промышленного изделия: сначала появляется написанный на бумаге проект, отражающий концепцию ещё не созданного ресурса, затем этот проект попадает в руки веб-дизайнера, который воплощает его в виде уже готовых программных продуктов и иллюстраций. Далее следует этап размещения созданного сайта в интернете, его окончательной отладки, и, наконец, очередь доходит до продвижения сайта во всемирной сети.
Под продвижением обычно понимается фактическая «раскрутка» ресурса, основная цель которой – увеличение числа ежедневно заходящих на сайт посетителей и, соответственно, количества контактов аудитории с опубликованной на сайте рекламной информацией, а, в конечном счёте, и роста количества продаж. Технологии продвижения сайта в интернете специалисты также часто называют английским термином promotion, что является синонимом слов содействие, стимулирование.
Продвижение предпринимателем созданного коммерческого web-сайта начнём с доменного имени ресурса. Подбор адекватного имени для созданного сайта является первым шагом на пути к его популяризации. Короткий, звучный, запоминающийся, он быстрее отложится в памяти пользователя, нежели длинный и сложный адрес.
Чаще всего название домена соответствует наименованию пользователя (или магазина, кафе, автомастерской индивидуального предпринимателя). Однако такие совпадения не обязательны и более того, не всегда возможны.
Следует отметить, что большая часть кратких и общеупотребительных доменов уже давно занята коммерческими компаниями и частными лицами. Кроме того, торговля доменными именами в настоящее время стала достаточно прибыльным, хотя и не официальным бизнесом в интернете. Существует целая категория частных лиц и организаций, промышляющих регистрацией самых звучных и привлекательных доменов с последующей перепродажей их втридорога всем желающим. Таких коммерсантов называют «хаперами» (haper– случайный человек) или «сквоттерами» (squatter– буквально – «сидящий на корточках», «поселившийся незаконно на незанятой земле»), с ними борются методом ужесточения правил регистрации доменом или «возвращения» домена заинтересованному предпринимателю в судебном порядке, если данный домен совпадает с зарегистрированной торговой маркой. Однако все эти меры не слишком эффективны.
Каких критериев следует придерживаться, выбирая домен для сайта предприятия или индивидуального предпринимателя? Как правило, они таковы:
· доменное имя должно быть коротким и легко запоминаться;
· оно должно быть логически связано с представляемым предпринимателем набором товаров и услуг, либо совпадать с его названием и аббревиатурой;
· домен должен легко произноситься, и восприниматься на слух;
· при записи домена не должно возникать разночтений; его написание должно быть однозначным и очевидным для всех, даже для пользователей, не владеющих английским языком.
Перед регистрацией домена предприниматель (или предприятие-владелец сайта) должен убедиться, не занят ли выбранный им домен. Для этого следует обратиться к соответствующему поисковому ресурсу – например, RU—Center.
Теперь кратко остановимся на рекламе. В современном интернете одним из наиболее эффективных и действенных методов продвижения какого-либо продукта (в том числе веб-сайта), является баннерная реклама. Баннером (от английского banner – знамя) называют рекламное изображение фиксированного размера (иногда содержащее анимацию), которое выполняет роль гиперссылки на тот или иной ресурс интернета.
Наиболее часто используются графические и текстовые баннеры.
Графические баннеры представляют собой рисунки, содержащие то или иное рекламное изображение. Данное изображение является гиперссылкой, нажатие на которую приводит переадресации клиентского браузера на сайт рекламодателя.
Баннеры данной категории подразделяются на анимированные, т.е. включающие какие-либо движущие элементы, и статические. Кроме того, они различаются размерами, и каждый устоявшийся типоразмер является своего рода стандартом.
Текстовые баннеры, как следует из самого названия, представляют собой текстовые рекламные сообщения с активными полями. Если подвести курсор к какому-либо подзаголовку такого баннера, то подзаголовок активизируется и если кликнуть по нему мышкой, то мы попадаем на сайт рекламодателя.
Предпринимателю или малому предприятию, производящему или продающему какой-либо продукт, далеко не всегда удается наладить двустороннюю связь со своими потребителями, получить от них замечания, предложения, принять рекламации и жалобы.
Этому, казалось бы, незаметному и рутинному участку работы редко уделяется достаточное внимание со стороны предпринимателей и руководителей малого предприятия. Однако именно этот участок зачастую оказывается слабым звеном в технологической и управленческой цепи бизнеса, разрыв которого ведет к серьезным и порой необратимым финансовым последствиям.
Суть проблемы заключается в следующем. Большая часть потребителей какого-либо продукта, оказавшись неудовлетворенной качеством приобретенного товара, или обслуживанием, о своих впечатлениях не сообщают производителю (или продавцу), а просто перестают покупать данный продукт. Такое поведение потребителя может обернуться весьма чувствительными потерями для изготовителя продукта. Внезапно сокращается сбыт, падает прибыль, ухудшаются многие экономические показатели. И все это по неизвестным причинам.
Состояние неопределенности, неустановленности причин спада экономической активности и количества продаж, является для предпринимателя весьма нежелательным и болезненным, так как в подобной ситуации неясен порядок действий по выходу из кризиса.
Для предотвращения развития событий по описанному негативному сценарию, владельцу бизнеса следует предпринять ряд превентивных мер, которые бы обеспечивали:
· знание своего потребителя, его вкусов, интересов, предпочтений;
· своевременное поступление информации от потребителей об удовлетворенности или неудовлетворенности купленными товарами, о причинах недовольства;
· поступление сведений о направлении совершенствования продукта, изменения его дизайна, цвета, качественных характеристик;
· поток данных об условиях эксплуатации продукта (в том числе нестандартных), выявлении его нежелательных и опасных свойств.
Обеспечить двустороннее взаимодействие со «своим» потребителем в оперативном и комфортном режиме можно с помощью интернета. С этой целью предприятием-производителем или продавцом открывается в Сети собственный веб-сайт, который содержит в себе соответствующий раздел, а также имеет адрес электронной почты.
На упаковке товара, ярлыках, в руководстве по эксплуатации фирма-изготовитель указывает адрес своего представительства в интернете, по которому следует обращаться в случае коллизий с купленным продуктом.
