Проблемы с персоналом
Персонал в фит-бизнесе играет очень важную, часто ключевую роль. От квалификации, личностных и профессиональных качеств сотрудников фитнес-клубов во многом зависит успешность коммерческой деятельности клуба, его имидж и деловая репутация.
Этот, казалось бы, очевидный постулат известен всем организаторам фит-бизнеса. Однако в практической деятельности клубов ошибки и просчеты, связанные с кадровой работой, не являются редкостью. Условно их можно подразделить на следующие виды.
Изъяны, связанные с подбором персонала. Программирование будущих ошибок чаще всего закладывается на фазе подбора сотрудников. Владельцы клубов и менеджеры по персоналу часто заявляют: «Нам нужны лучшие кадры». При этом имеются в виде сотрудники с обширным трудовым и спортивным опытом, профильным образованием, с хорошими коммуникативными качествами. При этом далеко не всегда учитывается, что работники с опытом могут оказаться «летунами», легко меняющими место работы; люди с высокими спортивными заслугами и знаниями могут страдать «звездной болезнью», а хорошие коммуникаторы – быть источниками недостоверных слухов и сплетен. И это, не говоря о том, что лучшие работники будут стоить значительно дороже всех остальных.
Размещая объявление о вакансии в средствах массовой информации или в рекрутинговом агентстве, фитнес-клубы грешат завышенными требованиями к претендентам, не обозначая в то же время четкого набора трудовых функций, системы оплаты труда, перспектив карьерного роста. Так, например, ориентируясь на почасовую оплату в 14 долл., фитнес-тренер поступает на работу с предположением об общем месячном заработке в 1400-1500 долл. Приступив к своим служебным обязанностям, он сталкивается с системой штрафов, практикуемых в клубе, о которой его своевременно не предупредили. В результате у принятого специалиста возникает чувство, что его цинично обманули и намеренно лишают части заработка. Обида и затаенное недоброжелательство по отношению к руководству клуба непременно сказывается на его работе.
Для отрасли фитнеса немаловажным является вопрос о профильном – физкультурном – образовании. От претендентов требуется наличие диплома об окончании соответствующего высшего или среднего профессионального учебного заведения. Но часто за скобками остается вопрос, насколько выданный тем или иным учебным заведением диплом адекватен современным знаниям и требованиям рынка. Если претендент на вакансию имеет хороший спортивный опыт, то вполне может быть так, что в вузе он практически не бывал и необходимых знаний за выставленными оценками (в том числе высокими) просто нет.
При приеме на работу сотрудника в фитнес-клуб необходимо, в первую очередь, определять его культуру, интеллект, словарный запас, деликатность. Профессиональные знания работодателю пополнить всегда легче, чем изменить культуру и менталитет работника.
К этому следует добавить, что необходимо учитывать предыдущий опыт корпоративной культуры сотрудника, который он привнесет в деятельность своего нынешнего работодателя. «Правила игры» из другой организации могут быть весьма нежелательными для фитнес-клуба, который выстраивает собственную культурную среду, сообразно принятому кодексу и миссии бизнеса.
Ошибки, связанные с карьерным ростом и условиями труда. Иногда работники фитнес-клубов, успешно начавшие свою трудовую деятельность, со временем снижают активность, начинают проявлять недисциплинированность, халатность и грубость. Такая трансформация поведения вызывается психологическим состоянием сотрудников, которые по каким-либо причинам (действительным или мнимым) разочаровались в работе. Если ранее перспективы карьерного роста, повышения заработной платы и улучшения условий труда казались им близкими и реальными, то под воздействием обстоятельств мнение изменилось в худшую сторону.
Сотрудники, отдававшие все силы и энергию на благо фитнес-клуба, со временем замечают, что их успехи почти никого не интересуют, со стороны администрации и старших менеджеров нет никаких поощрений и похвал, все воспринимается как само собой разумеющееся. Былые заверения в быстром продвижении по карьерной лестнице в случае хорошей работы как-то забываются и при открытии новых вакансий люди приглашаются со стороны.
Работники, успешная деятельность которых упорно игнорируется, начинают понимать, что их работа не будет должным образом оценена, в связи с чем либо покидают клуб, либо начинают саботировать его деятельность. Основные ошибки владельцев клуба в данной ситуации заключаются в неумении или нежелании держать свое слово, выполнять принятые на себя обязательства, вести адекватную кадровую работу. Все успехи сотрудников должны своевременно отмечаться и вознаграждаться, а карьерный рост увязываться с достижениями и способностями специалиста.
Ошибки, связанные с назначением на руководящие должности родственников. Практика назначения на руководящие посты своих близких и дальних родственников имеет большое распространение в фитнес-индустрии. Особенно это характерно для малых форм бизнеса. И тому есть свое объяснение: родственникам больше доверяют, протекция в назначении на должность рассматривается среди членов семьи как правильный поступок, деньги не уходят на сторону, а остаются в родственном кругу и т.д. Иными словами, с точки зрения родственников подобные назначения всегда целесообразны.
Однако реальная практика работы фитнес-клубов свидетельствует об ином. Здесь имеются несколько аспектов. Во-первых, назначение родственников на руководящие позиции далеко не всегда оправданно с точки зрения имеющихся у претендента знаний и опыта. Руководящая работа вообще часто кажется дилетантам очень простой, которой может заниматься любой мало-мальски образованный человек. Но окружающие новоиспеченного руководителя специалисты сразу обнаруживают его слабость и некомпетентность, понимают, что ему нужен опекун, консультант и нянька (часто в одном лице). За таким горе-руководителем образуется шлейф «кукловодов», которые реализуют под его эгидой свои интересы.
Во-вторых, зная о том, данный руководитель является родственником владельца клуба, сотрудники не всегда знают, как им поступать в той или иной ситуации; родственные связи дезориентируют работников, путают отношения субординации, мешают соблюдению производственной дисциплины. Возникает ситуация, когда одним сотрудникам позволяется практически все, другие попадают в разряд изгоев, мнение которых не значит ничего. Естественно, что все это со временем перерастает в открытые конфликты и противостояние групп интересов, что негативно сказывается на работе фитнес-клуба в целом.
Создание бывшими сотрудниками фитнес-клуба собственного бизнеса. Сфера оказания услуг специфична тем, что в ней большое значение имеют межличностные отношения, выстраиваемые по линии «производитель услуг – клиент». Для фит-бизнеса весьма весомым фактором является притягательность личности фитнес-тренера, который (или которая), при соответствующих знаниях, умениях, обаянии и харизме становится стержневым элементом в занятиях двигательной активностью. Клиенты начинают посещать те или иные направления фитнеса из-за хороших межличностных отношений с руководителями практик.
Ситуация подобного рода может быть весьма опасной для фитнес-клуба в том случае, когда харизматичный фитнес-тренер решит уйти на вольные хлеба и создать собственный фит-бизнес. Вероятность того, что клиенты уйдут вслед за ним, очень высока. Недопущение развития событий по такому неблагоприятному сценарию – центральная задача владельцев и менеджмента фитнес-клуба.
Вышеперечисленными проблемами не исчерпываются ошибки с подбором и расстановкой персонала. Недоучет личностных качеств сотрудников приводит к таким серьезным последствиям, как нарушения трудовой дисциплины (опоздания, прогулы, нарушения субординации), связанные с употреблением алкоголя или наркотиков, случаи воровства у клиентов и коллег, увод клиентов к конкурентам. Конечно, всех ошибок избежать нельзя. Однако при правильном подходе к кадровой работе их уменьшение возможно на 80-90%.
